Retour et échange

 

Nous tenions à vous informer que toute marchandise déballée et dépliée, bien qu'inutilisée, devra être détruite et ce, dans un souci sanitaire à l'échelle du Canada.

Politique de retour

Nous avons pour objectif de vous satisfaire à 100%. En cas d’insatisfaction, nous vous offrons la possibilité de procéder à un remboursement ou un échange de vos articles à condition que votre commande soit :
    • Retournée dans les 100 jours suivants votre date de livraison.
    • Présentée avec le bulletin de livraison (indiquant la date de réception du colis) et le bon de retour envoyé par nos soins (contactez-nous pour le demander).
    Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les articles achetés sont retournés par la poste. Dolce Bianca Inc. se réserve le droit de refuser les retours ou échanges qui ne sont pas conformes à notre politique de retour et d’échange.

    Comment retourner un article ?*

    (*des conditions s'appliquent, voir plus bas)

    Communiquez avec notre équipe en nous appelant au 514 376-0356 ou en nous écrivant à info@dolcebianca.ca. Veuillez toujours nous indiquer si vous demandez un retour ou un échange ainsi que la raison de votre retour. Nous étudierons ensuite votre demande.

    • ÉCHANGE : Veuillez d’abord communiquer avec notre équipe en nous appelant au 514 376-0356 ou en nous écrivant à info@dolcebianca.ca et nous vous ferons parvenir un code de retour de marchandise que vous communiquerez au comptoir de Poste Canada. Placez le(s) produit(s) à retourner dans un carton et déposez-le tout dans un bureau des Poste Canada.  Le renvoi est à nos frais. Une confirmation de réception du colis à notre entrepôt vous sera envoyée par mail.

    Dans le cas où une différence de montant est présente entre la commande initiale et celle du produit échangé, nous vous exigerons la balance par carte de crédit une fois le colis de retour réceptionné afin de pouvoir vous envoyer le nouvel article. Ce paiement se fait par téléphone. Si le montant de l’échange est moindre que le premier achat, nous procéderons à un remboursement ou il nous fera plaisir de vous offrir une carte cadeaux.

      • REMBOURSEMENT :
    • Veuillez d’abord communiquer avec notre équipe en nous appelant au 514 376-0356 ou en nous écrivant à info@dolcebianca.ca et nous vous ferons parvenir un code de retour de marchandise que vous communiquerez au comptoir de Poste Canada. Placez le(s) produit(s) à retourner dans un carton et déposez-le tout dans un bureau des Poste Canada. Le renvoi est à nos frais. Une confirmation de réception du colis à notre entrepôt vous sera envoyée par mail. Un second mail de confirmation de remboursement vous sera aussi envoyé. À noter qu’un délai est possible entre la confirmation de remboursement et la présence du montant dans votre compte. Ce délai varie en fonction des banques. Néanmoins, si le montant remboursé ne figure toujours pas à votre relevé bancaire au-delà de 10 jours, contactez-nous par téléphone.

     

       * À savoir avant un échange et/ou un retour :

      Nous tenions à vous informer que toute marchandise déballée et dépliée, bien qu'inutilisée, devra être détruite et ce, dans un souci sanitaire à l'échelle du Canada.
      Dans un souci d'équité et d'une volonté de prise de conscience sociale, les articles ne pourront pas être retournés sont :
      - Articles endommagés par mauvais usage, abus, mauvais soins ou négligence, ou accidents (tâches, déchirures, y compris les dommages causés aux animaux de compagnie),
      - Articles présentant des poils d'animaux!
      - Articles ne présentant plus les étiquettes
      - Articles sans les emballages
      - Plus de 100 jours après réception
      - Les ventes finales ne sont ni échangeables ni remboursables. La mention "vente finale" est présente dans la description de certains produits (habituellement ceux en rabais)
       À noter que si votre article a été lavé, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement. 
       Évitons de gaspiller. Consommons mieux.

       

       

      Comment savoir si ma demande a été prise en compte ?

      Que ce soit pour un remboursement ou un échange, nous vous informerons de la réception du colis par vos soins.

      • REMBOURSEMENT : Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par courriel. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

      À noter qu’un délai est possible entre la confirmation de remboursement et la présence du montant dans votre compte. Ce délai varie en fonction des banques. Néanmoins, si le montant remboursé ne figure toujours pas à votre relevé bancaire au-delà de 10 jours, contactez-nous par téléphone.

       

      • ÉCHANGE : Une confirmation d’échange avec le nouvel article vous sera envoyée par courriel. Si le montant varie, une nouvelle facture avec le montant de différence vous sera envoyée et sera à payer par carte de crédit au téléphone. Pour un remboursement, une confirmation de dépôt vous sera envoyée par mail.

        En tout temps, nous restons à votre disposition. N’hésitez donc pas à nous contacter par téléphone au 514 376-0356 ou par mail à info@dolcebianca.ca. Votre satisfaction est notre priorité.


         

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        J’adore mon sommeil se porte à merveille!!
        Merci

        Paire d’oreillers micro fibres

        Super moelleux, confection très minutieuse et matériaux de haute qualité. Des gens compétents et attentifs à nos besoins. Un service de livraison hors pair.

        La qualité y est!

        Nous avons commandé le kit Nuit d'hôtel 5 étoiles. Suoer satisfait et super confortable!

        M
        Oreiller Bliss
        Marie-Claude Duchesne
        J’adore mon oreiller Bliss

        Mon choix s’est arrêté sur l’oreiller Bliss pour son côté hypoallergène et son confort inégalé. Je ne pourrais plus m’en passer! De plus, un excellent service tout au long de mon processus d’achat. Je recommande fortement leurs produits!

        Qualité et service

        Je suis très satisfaite de mes nouveaux draps. Qualité impeccable, couleurs parfaites (meringue et perle), bon service courtois. Merci.

        Tissu à la hauteur

        Le seul point négatif c’est qu’il n’y a pas d’attache pour la couette

        Draps très confortables

        Nous sommes très satisfaits de nos draps. Ils sont confortables, doux et beaux !

        Couette 4 saisons

        J’adore ma nouvelle couette 4 saisons. Elle est légère et confortable pour la chaleur.

        M
        Protège-oreiller cool
        Manon St-Jacques
        Protégés oreillers

        Ils sont tellement confortables!

        Quel confort!!!

        Quelle joie quand on se couche le soir sur ces taies d'oreillers en soie !!! J'ai quasiment hâte de me coucher! C'est ma première expérience avec ce type de taie d'oreiller. Je suis maintenant un client à vie!

        C
        Couette microfibre
        Caroline Simard
        Couette microfibre

        Magnifique produit fabriqué à Montréal, que demander de mieux 🙂

        T
        Oreiller Bliss
        Tammy Gottschlich
        Customer Service was outstanding.

        Would order from them again.

        J’adore ces draps. Ils sont tellement confortables et doux.

        V
        Protège-matelas cool
        Véronique Desjardins
        Glissant

        Mes draps glissent sur le protège-matelas et ne restent pas aussi bien en place qu'avant.

        On l'adore!

        Nous avions une couette micro gel format bébé et quand est venu le temps de changer notre fille de lit nous n'avons pas hésité. La couette est d'une superbe qualité et bien chaude. On l'adore tout simplement, et comme parents nous sommes jaloux! Je recommande sans hésitation, et en plus c'est un produit d'ici.

        Super oreiller

        Oreiller très confortable, au delà de mes attentes
        Le service client est remarquable

        Bon produit

        Produit de qualité, bon prix et service rapide

        B
        Oreiller Bliss
        Brenda J Caston
        Too firm

        I sleep on my back. The pillow is too high.
        It is very well made though. I am using it as a decorator pillow. Sad that I spent so much money on it.

        Ultra confo!

        Oreiller sur confortable!

        Housse de couette Emilia

        Produit d’excellente qualité et service à la clientèle impeccable. Encourageons les entreprises d’ici comme Dolce Bianca!

        Tellement satisfait!

        Ce duvet est tellement confortable et il a un beau look sur le lit. J'ai hâte de mieux le tester cet hiver! Manon est très à l'écoute de nos besoins et ses conseils sont tellement appréciés! Nous nous sommes procurés la literie complète ainsi que des oreillers Bliss et les taies d'oreiller en soie. Tellement satisfait!!! Plus besoin de chercher un endroit pour notre literie dans le futur. Nous retournerons définitivement chez Dolce Bianca!

        Balles de séchage

        Très satisfaite, les balles défroissent les vêtements dans le sécheuse.

        Tout simplement un nuage !

        La couette en duvet Bianca est à la fois chaude mais pas trop et légère sur les jambes.
        Je recommande cette couette à 100%

        Draps en cotton percale

        Honnêtement, je dois me rétracter car j'ai fait un appel chez Dolce Bianca à Manon pour lui dire que je trouvais les draps un peu rêche mais après quelques nuits je suis forcée d'admettre qu'ils sont très confortables et frais. Pour mon conjoint qui a souvent chaud la nuit, il voit une réelle différence. Les enlever de la sécheuse des qu'ils sont sèches pour éviter le froissement mais dès qu'ils sont installés dans le lit c'est parfait.

        Sublime!

        Drap doux et confortable; j’adore

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        DOLCE BIANCA