COMMANDE & PAIEMENT

Il est tout à fait sécuritaire de payer avec votre carte de crédit sur notre site DolceBianca.ca. Avec le système PCI DSS, la transaction est sécurisée et assurée par Shopify avec les standard PCI de sécurité. Shopify utilise un cryptage 128 bits SSL pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées. Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédits, ce système a pour but d'améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude. Afin de vendre en ligne et être autorisé à accepter les paiements des cartes Visa, Mastercard, American Express ou tout autre affiliée, le site et son hébergement doivent remplir les conditions requises par le standard de sécurité PCI.

Les standards PCI comportent 6 catégories auxquelles le site marchand doit se conformer 

Identification et réduction des risques - Prévention de la perte de réputation - Réduction des risques de conséquences pécuniaires en cas de vol de données de carte - Protection accrue de l’ensemble des données clients - Renforcement de la confiance des clients grâce à la sécurité accrue.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit à savoir : Mastercard, Visa, American Express.

Une facture vous sera envoyée dès lors que la commande sera payée. Elle sera envoyée sur l'adresse mail fournie au moment de la transaction de la commande. À tout moment, vous pouvez nous contacter pour recevoir un duplicata de votre facture ou pour changer l'adresse de facturation.

Dès la transaction effectuée ET acceptée, vous recevrez une confirmation de commande par courriel. De la même manière, vous serez tenu au courant dès lors que votre commande quitte notre entrepôt, incluant un numéro de suivi. Pour plus de renseignements, merci de vous référer à notre section Expédition et livraison

Malheureusement, nous ne faisons plus de sur-mesure pour des questions de gestion.

Oui! Nos produits sont tous sous garanties. Pour répondre plus précisément à votre question, vous pouvez vous diriger vers la page Garantie.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Pour le moment, nous livrons partout au Canada ainsi qu’aux États-Unis. Notre objectif est de s’étendre avec le temps jusqu’à offrir une livraison mondiale.

Nous proposons la livraison via le distributeur Poste Canada pour le Québec et le reste du Canada : le colis priorité, service économique, repérage par numéro de référence, couverture-responsabilité 100$ et délais garantis : Livré le jour* suivant la commande partout au Québec et ailleurs au Canada.

*Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains, et sont établies en fonction des points d’origine et de destination ainsi que d’autres facteurs. Les délais de livraison réels peuvent varier; d’autres modalités s’appliquent sur le site de Poste Canada.

Nous, Dolce Bianca, ne pouvons être tenus responsable des délais de livraison.

Si l’article n’entre pas dans la boîte aux lettres et qu’il n’y a personne à la maison, Poste Canada laissera une carte "Avis de livraison aux fins de ramassage" au bureau de poste le plus près. En aucun cas votre colis ne sera laissé devant notre porte.

ÉCHANGES & RETOURS

Nous cherchons à satisfaire au mieux nos clients. Néanmoins nous n’avons pas tous les mêmes goûts. Il est donc possible de retourner un article sous 100 jours sous conditions lisibles à la page Échange et retour. Les frais occasionnés pour le renvoi postal sont à nos frais.

Avant de nous retourner l’article, merci de nous contacter par téléphone ou par mail. Nous vous enverrons un bon de retour afin de vous garantir les meilleurs délais d’échange et/ou de remboursement. Plus de précisions sont présentes ici.

Après réception de votre colis, nous vous demandons un délai de 24 heures pendant nos heures de bureau pour vous faire un retour par téléphone ou par mail. En cas de retour passé ce temps, n’hésitez pas à nous contacter.

LAVAGE & ENTRETIEN

La durabilité d'un produit, en plus de dépendre de sa matière première, réside aussi dans son entretien.

Couette et Oreiller

Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, peut aussi être nettoyé à sec. Privilégie le nettoyage de la tache plutôt que laver l’entièreté de ta literie.

Chaque matin, laisse ton lit défait pour évacuer la chaleur dans des draps. Si possible, il est favorable d’aérer ta chambre quelques minutes afin de faire sortir l’humidité ainsi que de chasser la poussière créée pendant la nuit.

Chaque semaine, secoue ta couette et ton oreiller pour replacer le duvet et disperser la poussière emprisonnée.

Deux fois par année, le 1er jour du Printemps et le 1er jour de l’automne, place ta couette à l’extérieur, à condition que la météo offre du soleil, un temps sec et un léger vent. Les rayons du soleil, ou UV ont le pouvoir d’éliminer les acariens et l’air extérieure d’évacuer l’humidité.

Protège-matelas & Protège-oreiller

RESPIRA & CONFORT - Lavage en machine à 60 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, peut aussi être nettoyé à sec.

COOL, MICROFIBRE, POLAIRE & COTON - Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, ne pas nettoyer à sec.

LINGE DE LIT en coton percale (housse de couette, cache oreiller, draps et taie)

Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, repasser à moyenne chaleur, ne pas javelliser.

LINGE DE LIT en velours (housse de couette et cache oreillers)

Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, peut aussi être nettoyé à sec. Privilégie le nettoyage de la tache plutôt que laver l’entièreté de ta literie.

Foulards de lit en coton et en velours

Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, peut aussi être nettoyé à sec. Privilégie le nettoyage de la tache plutôt que laver l’entièreté de ta literie.

Housses de coussins en coton et en velours

Lavage en machine à 30 degrés, sécher à cycle doux ou sans chaleur, ne pas repasser, ne pas javelliser, peut aussi être nettoyé à sec. Privilégie le nettoyage de la tache plutôt que laver l’entièreté de ta literie.

D I V E R S

Pour le moment, nous ne disposons pas de boutique physique. L’achat des produits se fait uniquement en ligne ou par nos partenaires. Contactez-nous pour connaître le détaillant le plus proche de chez vous.

Nous proposons une version numérique de nos catalogues. Pour visionner le catalogue de Bianca, cliquez ici et pour celui des accessoires ici